這(zhè)裡(lǐ)給大家詳細講解用戶洞察和市場調研的區别。網上或者從專業機構處可以買到一些市場上調研的報告，這(zhè)些都(dōu)是市場調研所産生的結果。市場調研是一大堆數據，通常包括增長(cháng)數據和結構性數據。市場調研是相對(duì)封閉的。相比而言，用戶洞察是相對(duì)開(kāi)放的，它沒(méi)有一些準确的定義，比如說這(zhè)個人要一個什麼(me)需求，它不是數據，而是一些見解。

見解是含有一定主觀性的，盡管主觀性信息較難衡量也較難認知，但如果忽視而來這(zhè)些主觀性的信息就將(jiāng)會(huì)損耗大量的信息。數據指标無法代表所有的一切，跟人相關的東西必定會(huì)涉及定性的信息。如果隻專注于定量信息卻要把定性信息忽略了，産品是無法做出溫度感的。

一個相關的經(jīng)典案例是一天之中奶昔的用戶變化。比如說早上有個人開(kāi)車上班，路過(guò)了一個奶昔店，下車去買了一瓶奶昔，然後(hòu)開(kāi)車上班。在這(zhè)個場景當中，消費者是誰？就是這(zhè)個上班的白領。奶昔的用戶也是白領。場景在通勤的車裡(lǐ)。需求是早上吃早飯，填飽肚子。于是競争的産品就是早餐類食品，例如甜甜圈。

爲什麼(me)不買甜甜圈而選擇買奶昔呢？這(zhè)時應該在所處場景下分析這(zhè)兩(liǎng)個産品有什麼(me)不同。甜甜圈很容易一咬就掉渣子在車上，很髒。奶昔有吸管，白領可以邊開(kāi)車可以喝。另外甜甜圈兩(liǎng)口就吃完了，相比之下奶昔可以一直吸，一停車就可以吸兩(liǎng)口。

當時間點來到下午，場景變成(chéng)了下班回家.白領再次路過(guò)奶昔店，給孩子帶一瓶奶昔，消費者是誰？然後(hòu)用戶是誰？

消費者仍然是白領，但用戶變成(chéng)了小孩，場景變爲小朋友放學(xué)回家。此時的需求同樣(yàng)發(fā)生了變化。這(zhè)瓶奶昔不再是早餐，它味道(dào)的好(hǎo)壞也不再重要，因爲它成(chéng)爲了一個禮物，用來獎勵孩子的。

隻要孩子覺得好(hǎo)，白領就覺得好(hǎo)。那麼(me)此時一瓶奶昔的競品是什麼(me)？是陪伴小孩的時間，白領通過(guò)獎勵孩子一杯奶昔的方式，取代了陪孩子做遊戲或外出運動的時間。所以同樣(yàng)的産品在不同的場景下會(huì)存在著(zhe)不同的用戶，所滿足的需求也完成(chéng)不同。

所以從賣奶昔的商家角度來看，早上賣的奶昔分量得多一點，用大杯裝奶昔，因爲用戶是成(chéng)人。然後(hòu)在奶昔中再加入一些果粒，配上一個粗粗的管，讓通勤的白領在吸起(qǐ)來的時候更容易吸到果粒，給無聊的通勤時間增添一點小驚喜的感覺。

針對(duì)下午的場景，盡管消費者還(hái)是同一個白領，但是此時更能(néng)滿足他購買奶昔的是用兒童杯包裝的，上面(miàn)最好(hǎo)有一些卡通形象。這(zhè)就一杯奶昔的差别，進(jìn)來的人就是同一個人，但要是了解他的真實需求，潛在的商機依舊是無限多的，遠遠超越奶昔這(zhè)一個單一品類的限制。